Soluções

A Nibi oferece soluções completas para toda a experiência do cliente com a sua empresa.

Com profissionais capacitados em processos e nas mais modernas plataformas de customer experience, a Nibi fornece soluções e serviços e
constrói uma parceria de longo prazo.

Nosso objetivo é ver nossos clientes crescerem e
conquistarem a transformação digital.

Gestão da
Jornada CX

Para entender como os clientes se relacionam com a empresa, é importante analisar todos os pontos de contato e momentos de interação.

A jornada do cliente não é linear e envolve várias etapas. Nós utilizamos tecnologia para ajudar a mapear essa jornada, identificar pontos críticos e melhorar a experiência do cliente.

Podemos fazer de algumas formas:

Diagnóstico dentro de um determinado período.

Monitoramento contínuo e proativo das jornadas para 100% dos clientes.

Com isso, você poderá:

Uma Orquestração de Canais

AUTÊNTICA!

Oferecemos aos seus clientes a possibilidade de falar com você pelo canal que preferirem, usando uma única tela para atender todos os canais digitais (WhatsApp, Instagram, Telegram e outros).

Isso não é apenas um diferencial, mas uma necessidade para qualquer empresa.

Gerimos o cliente, identificamos suas intenções de contato e sabemos como atendê-lo da melhor forma. Integramos CRM e ERP ao seu atendimento omnicanal para proporcionar uma experiência positiva.

Sabemos onde estão seus clientes quando precisam falar com você.

INOVAÇÃO EM EXPERIÊNCIA:

Abordagem Agentic AI

Importância de Agentes de IA no atendimento:

Disponíveis 24/7 aos seus clientes e aos seus colaboradores;
São capazes de realizar tarefas complexas e colaborar entre si e com agentes externos – A2A e MCP

Vantagens dos Agentes de IA:

Pague pelo Resultado! Somente tenha custo com seu agente se ele resolver o problema do seu cliente;
Conseguem interagir em conversas complexas, a partir de definição de funções e persona;
Simplificam a sua construção e possuem maior rapidez de implantação
No-Code!

Estratégia de Agentes de IA:

Agentes que interagem uns com os outros para resolver processos completos e complexos;
Capacidade de trabalhar com agentes de outras plataformas e agentes proprietários da sua empresa – A2A e MCP

SOLUÇÕES

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