Genesys

A Evolução do Customer Experience

Nós entendemos que garantir eficiência e qualidade na comunicação com os clientes é um desafio contínuo, especialmente à medida que as interações se tornam mais volumosas e complexas.

Na Nibi, nosso diferencial está em reunir uma equipe de profissionais altamente capacitados, focados em compreender suas operações, identificar suas necessidades e aplicar tecnologia robusta para enfrentar os desafios únicos das operações de atendimento.

A solução Genesys Cloud CX, oferece tecnologia flexível, customizável e parametrizável, além da robustez e capacidade de atender milhões de interações e milhares de pessoas simultaneamente.

Conheça alguns dos recursos da solução:

Cloud Computing de verdade: plataforma desenvolvida em microsserviços, executada sobre a infraestrutura AWS, com zona de disponibilidade completa no Brasil e em outra regiões do mundo;
Direcionamento avançado de Interações, independente do canal;
Gestão de campanhas ativas completas;
Discador preditivo de alta precisão;
Omnicanalidade: voz, WhatsApp, redes sociais, chat, e-mail, SMS, etc.;
Integrações com sistemas distintos, por APIs REST e Segurança de Autenticação;
Jornada do Consumidor;
Chat de áudio e vídeo;
Segurança: certificações como ISO 27.001, 27.018, SSAE 16, HIPPA, PCI-DSS e compliance LGPD e BACEN;
IA: BOTs conversacionais nativos e integrados com terceiros, análise preditiva de comportamento de clientes, análise preditiva de comportamento para roteamento de interações, Assistência ao Agente, entre outros recursos;
Gravação, Monitoria e Pesquisa de Satisfação de interações e de tela, com Speech e Text Analytics;
Gestão completa da Experiência do Colaborador: WFM, Gamificação, Coaching e Treinamento.