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Para melhorar a experiência dos nossos clientes é importante ouvirmos o que pensam sobre nós, o que fazemos e como podemos melhorar.
Pensando nisso a NIBI desenvolveu o InQUEST, tecnologia capaz de realizar pesquisas de Satisfação (CSAT), NPS, e demais pesquisas. Elas acontecem no mesmo canal de interação que o seu cliente já está falando contigo, e ele responde imediatamente após o atendimento, sem que o seu colaborador tenha de tomar nenhuma ação, e também não interfira na realização da pesquisa.
Você mesmo monta as suas pesquisas, perguntas, respostas possíveis, pontos de dependência, e vincula as filas e grupos de atendimento, tudo em uma interface simples e prática de customização.
Além disso, temos um conjunto completo de relatórios para as suas pesquisas, para te auxiliar a entender onde precisa melhorar, e quais já são as suas virtudes e diferenciais de experiência!
